Daha önce de belirttiğimiz üzere yerelleştirme yalnızca bir metin çevirisi değildir. Çoğu durumda bir sitenin ana sayfası veya içeriğinin de ötesine geçmeyi gerektirir. E-ticaret yerelleştirmesi ise işletmenizi başka bir dilde, kültürde ve yerde aynı etkiyi oluşturacak şekilde yeniden uyarlamayı içeren bütünsel bir yaklaşımdır. Yerelleştirme yapılabilecek bazı web sitesi unsurlarını şu başlıklar altında sıralayabiliriz:
Ürün açıklamaları
Ürün açıklamaları çevirinin de ötesine geçerek yerelleştirme yapmayı gerektirir. Her pazarın kendine ait kültürel özellikleri olduğunu, online alışverişin de bu çerçevede şekillendiğini unutmamak gerekir. Bu farklılıklar para birimi, ölçü birimleri, metin düzeni veya ürünün kendisinden kaynaklanıyor olabilir.
Örneğin, ABD ve Avrupa’da ayakkabılar için farklı ölçü birimleri kullanılmaktadır. Metrik dönüşüm tablosu eklemek de bir seçenek olabilir ancak belirli pazarlara göre birimleri de uyarlamak bu noktada en mantıklısı olacaktır.
Ayrıca, ürün adını ve tasarımını da göz ardı etmemek gerekir. Dil farklılıkları nedeniyle ürününüzün adı başka bir dilde tamamen farklı bir anlam kazanabilir. Benzer şekilde, pazarın muhafazakarlık seviyesine bağlı olarak bazı ürünler uygunsuz ya da rahatsız edici bulunabilir.
Öte yandan, görseller de bu sürecin önemli bir parçasıdır. Bu noktada diyagramlar, çizelgeler ve infografiklerin yanı sıra ürün ve hizmet fotoğraflarından bahsedebiliriz. Kültürel hassasiyetleri göz önünde bulundurarak görsellerle işletmenizin tanıtımını yapabilir, ürünleri müşterileriniz için cazip bir hale getirebilirsiniz. Görsel içerikleri seçerken göz önünde bulundurulması gereken bazı faktörler ise şunlardır:
- Görsel metaforlar
- Hayvanlar
- Dini semboller
- Siyasi mesajlar veya bayraklar
- Popüler referanslar
- Alt metin
- Yerel uygulamalar
Özel teklifler
Yerelleştirme, farklı gelenek ve göreneklere sahip yepyeni pazarlara açılmak demektir. İşletmelerin Yılbaşı ve Sevgililer Günü’nde hazırladıkları kampanyalar gibi siz de hedef pazarlarınızın özel alışveriş günlerine hitap etmek için farklı ve yerelleştirilmiş teklifler hazırlayabilirsiniz.
Markalaşma
Markalaşma, e-ticaret farkındalığınız ve itibarınız için kritik bir öneme sahiptir. Örneğin, McDonald’s’ın logosundaki altın kemerleri dünyanın neresinde olursanız olun, kolayca tanırsınız. Ancak, onlar bile renk paletlerini ve promosyon tasarımlarını farklı pazarlara göre değiştirmektedir.
Tutarlı bir yazı tipi, renk veya slogan belirlemekten ziyade tutarlı bir marka tutumu oluşturmak daha önemlidir. Bazen markanızın farklı kültürlerdeki imajını düşünmek, gerekirse yerel bölgeye uyacak şekilde değişikliklere gitmek gerekir.
Müşteri desteği
Yapay zeka sohbet robotları, SSS’ler, çağrı merkezleri ve ürün sayfaları müşteriler için son derece değerlidir. Ancak yerel farklılıklara uyacak şekilde bunların da uyarlanması gerekir. Örneğin, bazı dillerde metin yönü farklıdır. Bu nedenle yapay zeka sohbet robotlarının farklı metin formatlarına yanıt verebilecek şekilde tasarlanması gerekir.
Ayrıca SSS’lerin yerelleştirilmesi, para ve ölçü birimlerinin değiştirilmesi ve müşterilere yönelik hitap şekilleri gibi kültürel incelikleri de bu süreçte gözden geçirilmesi gerekenlere dahil edebiliriz. Bunlar, işletmeniz için oldukça önemli olabilir ve belki de e-ticaret yolculuğunda sizi bambaşka boyutlara taşıyabilir.
İçerik pazarlama
Bloglar tüketicileri değerli içeriklerle buluşturmakla kalmaz marka güvenini, meşruiyetini, farkındalığını ve itibarını da artırır. Blogunuzdaki içeriklerle başarıyı yakalamak istiyorsanız içerik pazarlama stratejinizi de buna göre ayarlayıp içeriklerinizi farklı bölgelere göre şu unsurlara göre uyarlamanız yerinde olacaktır:
- Yerel hikayeler
- Yerel dillerde ve seslendirmeli videolar
- SEO’nun Yerelleştirilmesi
- Yerel içerik üreticileri ve influencerlarla işbirliği
Sosyal medya
Sosyal medya, şirketlerin küresel çapta müşterilere ulaşması açısından önemli bir pazarlama stratejisidir. Yerelleştirilmiş sosyal medya hesapları oluşturmak, farklı pazarlarda popüler olmanızı sağlarken hedef kitleleriniz için videolar ve hashtagler gibi içerikler oluşturmanıza da olanak tanır. Örneğin, Starbucks’ın ülkelere özel teklifler, görseller ve stiller etrafında oluşturduğu farklı dillerde Instagram hesapları bulunmaktadır.
